252. Решение – это:
а) процесс нахождения связи между желаемыми результатами и настоящим состоянием системы;
б) твердое намерение сделать что-нибудь или результат, к которому приходят, после обсуждения и обдумывания;
в) выбор определенного сочетания целей действия и способов использования имеющихся ресурсов;
г) выбор альтернатив.
д) все вместе
253. Решения, принимаемые _______, являются чаще всего незапрограммированными решениями:
а) высший менеджмент
б) средний менеджмент
в) низший менеджмент
г) супервайзерами
д) синими воротничками
254. Суть данного метода состоит в том, что проблема разбивается по функциональному признаку (производственная, социальная, экономическая) на составные задачи, по которым генерируются идеи и способы их осуществления. Затем перечни идей и способов сводятся в таблицу с тем, чтобы можно было видеть каждую комбинацию. Это метод:
а) линейное программирование;
255. Укажите методы процесса управления, предназначенные для решения типовых задач:
д) методы «дерева целей» и количественные методы с использованием математического аппарата, ЭВМ, кибернетики и АСУ
256. Укажите фактор, не влияющий в достаточной степени на качество управленческих решений
д) пол руководителя
257. Управленческое решение – это:
а) специфический вид деятельности, предметом труда которого является информация;
б) вид деятельности работников аппарата управления;
в) выбор воздействия на деятельность;
г) процесс нахождения связи между существующим состоянием системы управления и ее желательным состоянием;
д) все вместе
258. Человек использует знание о том, что случалось в сходных ситуациях ранее и применяет это, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Этот тип решения:
а) основанного на интуиции,
б) основанного на логике,
в) основанного на суждениях,
г) называется рациональным,
д) называется запрограммированным
259. Что из перечисленных требований не относится к требованиям, предъявляемым к управленческим решениям:
д) коммуникабельность
260. Что означает «условия неопределенности» в процессе принятия управленческих решений?
а) неполнота и неточность информации
261. Эти решения принимаются в условиях достаточного количества времени. Как они называются?
д) исследовательские
262. Эти решения принимаются менеджером внутри формальных рамок его официальной власти и авторитета. Как они называются?
д) организационные
263. Эти решения принимаются менеджером как частным лицом. Как они называются?
б) персональные;
264. Этот метод принятия решений предполагается всесторонний анализ существующего положения с точки зрения специалистов различных специальностей:
в) синектики
265. Этот метод процесса управления предполагает отказ от прежних взглядов на задачу с тем, чтобы посмотреть на нее с некоторой новой или измененной позиции. Это:
д) инверсии
266. Этот метод состоит в рассмотрении идеальных решений задачи с целью найти новую идею или точку зрения
а) метод аналогии
12 Экономические, социально-психологические, организационно-распорядительные методы управления
267. Вознаграждение, исчисленное, как правило, в денежном выражении, которое по трудовому договору владелец, или уполномоченный им орган, выплачивает работнику за выполненную им работу это:
в) заработная плата
268. Главная цель применения этих методов – формирование в коллективе положительного социально-психологического климата, благодаря чему в значительной мере будет решаться воспитательная, организационная и экономическая задача. Как называется этот метод управления?
б) социально-психологический;
269. К каким методам управления относят премии, штрафы, надбавки?
б) экономические;
270. К методам распорядительного воздействия относятся:
1) приказы
2) распоряжения
3) должностные инструкции
4) премирование
5) материальное стимулирование,
6) убеждение;
б) 1,2,3
271. Письменное или устное требование руководителя к подчиненным выполнить определенную задачу с указанием сроков ее выполнения и особенностей реализации, издаются только руководителями линейных служб (директорами, начальниками цехов и другими линейными руководителями)
в) приказ
272. Процесс воздействия на человека с целью побуждения его к определенным действиям путем побуждения в нем определенных мотивов. Это:
б) мотивация;
273. Рычаг воздействия или носитель «раздражителя», вызывающий действие определенных поступков человека. Это:
б) стимул;
274. Свод правил, регулирующих деятельность организаций и их взаимоотношения с другими организациями, а также права и обязанности в определенной сфере хозяйственной деятельности:
в) устав
275. Совокупность средств и инструментов, целенаправленно воздействующих на создание благоприятных условий для функционирования и развития фирмы – это:
а) экономические методы управления:
276. Способы и приёмы воздействия управляющего субъекта на управляемый объект, призванные обеспечивать высокую эффективность деятельности производственных коллективов, создавать условия для стабильной организации процесса управления. Какая это категория науки управления?
б) методы;
277. Экономические методы управления, в узком смысле, призваны стимулировать деятельность коллектива и отдельных работников. Их инструментами являются:
в) поощрение или наказание отдельных работников
278. Эти методы применяются для регулирования взаимоотношений между людьми и создания психологического климата в коллективе. Это методы:
а) социально-психологические;
279. Эти методы проявляются посредством создания ситуаций, при которых объект управления достигает заданной цели без принуждения, посредством осознанной необходимости. Это:
б) косвенные;
280.Эти санкции применяются за совершение должностных преступлений и проявление халатности, повлекшие за собой грубые нарушения дисциплины. Это:
б) административные;
270. Эти санкции применяются за совершение должностных преступлений и проявление халатности, повлекшие за собой грубые нарушения дисциплины. Это:
б) административные;
281. Эти санкции применяются к должностным лицам, нарушающим дисциплину и не выполняющим служебных обязанностей, возложенных на них приказом, распоряжением, указанием или должностной инструкцией. Это:
б) административные;
13 Мотивация в менеджменте
282. В соответствии с теорией «X» Дугласа МакГрегора человек:
а) стремиться к проявлению самостоятельности
б) обладает творческим мышлением
в) проявляет интерес к работе вне зависимости от форм мотивации
г) любит работать и не избегает ответственности
д) нуждается в постоянном внешнем контроле
283. Если результаты деятельности работника неудовлетворительны, то как руководителю предпочтительнее сообщить об этом:
а) высказать свою оценку сотруднику наедине
б) высказать свою оценку сотруднику публично
в) в этом случае лучше вообще не говорить работнику о характере данной ему оценки, а сразу принять соответствующие меры
г) высказать свою оценку сотруднику в присутствии его подчиненных
д) оставить данный факт без внимания
284. Какая группа потребностей является первичной, базовой в иерархии А.Маслоу?
а) в самовыражении, самоопределении
б) в общественном признании
в) в безопасности
г) физиологические
д) социальные
285. Когда интересы акционеров и высшего руководства наиболее близко совпадают?
в) когда большая часть их зарплаты связана с доходами акционеров,
286.Кто разработал иерархию потребностей?
д) А. Маслоу
287. Кто разработал теорию двух факторов?
б) Ф. Герцберг;
288. Маслоу расположил потребности в следующей последовательности:
1) уважения и признания 2) потребности в безопасности, 3) социальные, 4) физиологические, 5) самовыражения
а) 2,1,3,4,5
б) 4,2,3,1,5
в) 5,3,4,2,1
г) 5,3,2,4,1
д) 3,5,2,1,4
289. Потребности человека располагаются в виде строгой иерархической структуры согласно:
б) теории потребностей Маслоу
290. Потребность в росте как выражение личности- это:
д) потребность в самовыражении
291. Процесс воздействия на человека с целью побуждения его к определенным действиям путем побуждения в нем определенных мотивов. Это:
б) мотивация;
292. Рычаг воздействия или носитель «раздражителя», вызывающий действие определенных поступков человека. Это:
б) стимул;
293. Самостоятельными мотивирующими факторами могут служить такие особенности содержания работы, как (выберите несколько ответов)
1) автономность
2) повторяемость
3) разнообразие требуемых навыков
4) внешний контроль
5) монотонность
а) 1,2,3
б) 2,5
в) 1,3
г) 3,4
д) 1,5
294. Создание внутреннего побуждения к действиям является результатом сложной совокупности потребностей, которые постоянно меняются". Как эта функция называется?
б) мотивация
295. То, что возникает и находится внутри человека, что достаточно общее для разных людей, но в то же время имеет определенное индивидуальное проявление у каждого человека. Это: б) потребность;
296. Эти теории стимулирования основываются на идентификации тех внутренних побуждений (потребностей), которые заставляют людей действовать так, а не иначе. Это:
б) мотивационные теории;
14 Групповая динамика. Руководство: власть, влияние. Лидерство
297. Автократичный стиль руководства выражается:
б) термином "теория Х"
298. Авторитарный стиль руководства
д) централизация власти в руках одного руководителя
299. Административный или директивный стиль руководства, основанный на доминировании организационно-распорядительных методов управления
в) авторитарный
300. Власть, основанная на харизме, относится к:
а) экспертной власти
б) законной власти
в) власти через принуждение
г) власти через вознаграждение
д) эталонной власти
301. Власть, построенная не на логике, а на силе личных качеств или способностей лидера, является сутью:
в) эталонной власти
302. Власть, при которой влияющий имеет возможность удовлетворить насущную потребность или доставить удовольствие, называется:
г) экспертной властью
303. Власть, при которой влияющий имеет право отдавать приказания, а долг исполнителя подчиняться им, относится к:
д) традиционной власти
304. Все, кроме одной, являются функцией неформального лидера:
б) осуществление взаимодействия группы с руководителями организации в рамках делегированных ему официальных полномочий
305. Выбрать совокупность факторов, представляющих модель Хоманса:
г) взаимодействие, эмоции, деятельность
306. Группы людей, созданные по воли руководства для достижения целей организации называются…
б) формальными группами;
307. Группы, которые возникают спонтанно, но где люди вступают во взаимоотношения друг с другом достаточно регулярно – это организации:
б) неформальные;
308. Демократичный стиль руководства выражается:
г) термином "теория У"
309. Теория "Х" и теория "У" - это:
а) двухфакторная модель Герцберга
310. Из скольких стилей руководства состоит управленческая решетка Блейка и Мутона:
б) пяти
311. Как называется группа внутри организации, которой делегированы полномочия для выполнения какого - либо задания или комплекса заданий?
а) командная группа
б) рабочая группа
в) комитет
г) совет
д) первичная группа
312. Как понимаете влияние
а) поведение одного индивида, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения другого
313. Какие стили руководства наиболее широко используются в современном менеджменте?
г) авторитарный, демократический и либеральный;
314. Какой стиль характеризуется навязыванием воли руководителя исполнителям?
в) авторитарный
315. Логика и эмоции являются в большей степени инструментом влияния через:
в) эталонную власть
316. Назовите способы эмоционального влияния руководителя на подчиненных
в) "заражение", подражание
317. Найдите неверное утверждение. Согласно теории "Х" Д. МакГрегора:
б) люди обладают здоровым честолюбием
318. Ориентация в принятии решений на себя, единоличная власть и управление – это стиль управления:
а) автократичный стиль
б) либеральный стиль
в) демократичный стиль
г) попустительский
д) экономический
319. Основные типы власти:
г) принуждение, вознаграждение, экспертная власть
320. Основным отличием команды от обычной рабочей группы является:
а) авторитарный стиль управления
321. Основных форм власти:
в) пять
322. Охарактеризуйте демократический стиль руководства
а) руководитель - координатор, руководимый – партнер
323. Подчиненный при решении проблемы обращается за консультацией к руководителю. Следование в прошлом его рекомендациям давало хорошие результаты. Эта ситуация - пример:
в) экспертной власти
324. Позиции руководителя и исполнителя могут быть объединены в единую позицию при использовании:
а) влияния путем участия (привлечения) трудящихся в управлении
325. Положительное подкрепление является инструментом:
в) власти, основанной на вознаграждении
326. Поручение, задание действие или решение, которые менеджер должен осуществлять называется…;
г) обязанность;
327. Почему люди вступают в группы и неформальные организации:
в) скорее для удовлетворения потребности в общении
328. Причины вступления людей в неформальные организации:
а) осуществление целей организации, престиж должности, общение
б) общение, заинтересованность, взаимозащита, достижение целей
в) чувство принадлежности, заинтересованность, взаимопомощь, общение, взаимозащита
г) стать лидером, заинтересованность, подражание лидеру, общение
д) удовлетворение потребности в общении
329. Самой первой причиной вступления индивида в группу является удовлетворение потребности в:
д) причастности
330. Ситуационная модель руководства Фидлера основана на трех факторах, влияющих на поведение руководителя. Этими факторами являются:
в) отношения между руководителем и членами группы, структура задачи, должностные полномочия
331. Согласно какой теории имеется 5 стилей руководства, которые может использовать руководитель (в зависимости от того, в какой степени подчиненным разрешается участвовать в принятии решений):
а) теории Врума-Йеттона
332. Согласно какому подходу руководитель может побуждать подчиненных к достижению целей организации, воздействуя на пути достижения этих целей:
в) теории МакГрегора
333. Способность оказывать влияние на отдельные личности и группы и направлять их усилия на достижение целей организации.
а) власть
б) лидерство
в) стимулирование
г) делегирование
д) авторитаризм
334. Среди нижеприведенных совокупностей ключевых слов выберите ту совокупность, которая в наибольшей степени характеризует схожесть неформальных и формальных групп:
г) норма, иерархия, власть
335. Теория менеджмента выделяет типов комитетов
а) три
б) четыре
в) пять
г) десять
д) два
336. Узаконенная сила организации, включает право командовать, исполнять, принимать решения и расходовать ресурсы называется…
а) власть;
337. Формальные группы - это:
а) группы, созданные по воле руководства
338. Ценностная ориентация человека, при которой центральным мотивом и критерием нравственной оценки являются интересы других людей. Это
а) альтруизм;
339. Этот стиль управления предполагает полную свободу группы, коллегиальность в управлении. Какой это стиль
а) автократичный стиль
б) либеральный стиль
в) демократичный стиль
г) попустительский
д) экономический
340. Этот стиль управления предполагает разделение власти, участие работников в управлении. Какой это стиль
а) автократичный стиль
б) либеральный стиль
в) демократичный стиль
г) попустительский
д) экономический
15 Управление конфликтами, стрессами и изменениями
341. Выберите из перечисленных ниже положительные характеристики конфликта:
а) конфликт ставит служащих перед необходимостью постоянно общаться друг с другом и знать друг о друге чуть больше.
б) способствует меньшей степени сотрудничества в будущем
в) порождает неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост текучести кадров
г) конфликт, порождает споры, которые следует решать в рабочее время
д) смещение акцента: придание большого значения “победе” в конфликте, чем решению реальной проблемы
342. К какому психологическому типу личности относится эта характеристика: …чуждая самосозерцанию, самоанализу обращенность сознания на внешний мир и деятельность в нем, преобладающая установка – интерес в направлении к внешним факторам, в движении от субъекта к объекту.
а) меланхолик
б) мыслитель
в) экстроверт
г) интроверт
д) сенсорик
343. К какому психологическому типу личности относится эта характеристика: … обращенность на внутренний мир и протекающие в нем процессы, преобладающая установка – интерес в направлении к субъекту, его собственным мыслям и переживаниям… .
а) меланхолик
б) мыслитель
в) экстроверт
г) интроверт
д) сенсорик
344. Конфликт – это:
а) открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций;
б) конфликтная ситуация плюс инцидент
в) взаимодействие сторон, протекающее в форме противостояния
г) все верно
д) все неверно
345. Конфликт – это:
а) открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций;
б) конфликтная ситуация плюс инцидент
в) взаимодействие сторон, протекающее в форме противостояния
г) противоречие, вызванное различием убеждений, принципов
д) все вместе
346. Межличностные стили разрешения конфликтов?,
б) уклонение, сглаживание, принуждение, компромисс, решение проблем
347. Один из способов разрешения конфликта - это не попадать в ситуации, которые провоцируют возникновение противоречий, не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями.
г) да, только для слабых личностей
348. Основные типы конфликтов:
а) внутриличностный, межличностный, конфликт между личностью и группой, межгрупповой конфликт
349. Открытое столкновение сторон, мнений, сил, связанное с различием представлений о целях, путях и методах их достижения называется…
а) конфликт;
350. Перечислите педагогические способы преодоления конфликтов
д) беседа, просьба, убеждение, разъяснение
351. Разрешить конфликт – это значит:
а) исчерпать инцидент;
352. Стечение обстоятельств, являющиеся поводом для возникновения конфликта. Это:
б) инцидент
353. Стремление улаживать спор, конфликт не ради какого-то блага, а, прежде всего, во имя истины, решительное проявление воли, достижение объективного подхода к факторам, полагаясь больше на логику и научные обоснования. Это характеристика:
а) эмоционального типа личности
б) мыслительного типа личности
в) интуитивного типа личности
г) интровертивного типа личности
д) сенсорного типа личности
354. Стресс на рабочем месте требует:
д) регулирования
355. Этот стиль поведения в конфликтной ситуации подразумевает, что человек старается уйти от конфликта. Это стиль:
а) уклонение
356. Этот стиль поведения в конфликтной ситуации характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени. Способность к нему высоко ценится в управленческих ситуациях, так как это сводит к минимуму недоброжелательность и часто дает возможность быстро разрешить конфликт к удовлетворению обеих сторон. Какой это стиль
г) компромисс
357. Человек выбирает этот стиль поведения в конфликтной ситуации если обладает достаточной степенью власти и заинтересован в разрешении конфликта. Это стиль:
а) уклонение
б) компромисс
в) приспособление
г) принуждение
д) сглаживание